AVAYA IP Office : identifier les appels en entreprise

Personnaliser l’accueil téléphonique.

Identification des appels en entreprise

Ajouter un logiciel pour identifier les appels, c’est améliorer la qualité du service rendu aux clients.

Cela permet de :

• prendre quelques secondes pour se préparer à répondre à un client important,
• choisir la phrase d’accueil approprié, si vous avez plusieurs sociétés redirigées sur un même téléphone, (Société 1 bonjour, Société 2 bonjour, Company 2 Good morning…)
• parcourir la fiche prospect pour rediriger l’appel au bon commercial ou informer la personne de l’avancée de sa commande,
• connaître la provenance de l’appel avec l’indicatif du pays ou du département.

Accueil de qualité, relation client optimisée !

Le numéro de l’appelant ou bien la fiche client/fournisseur/prospect s’affiche à l’écran.

 

Personnaliser l’accueil téléphonique

Pouvoir identifier son interlocuteur présente de nombreux avantages :

Identification des appels en entreprise

• prendre quelques secondes pour se préparer à répondre à un client important,
• choisir la phrase d’accueil approprié, si vous avez plusieurs sociétés redirigées sur un même téléphone,
• parcourir la fiche prospect pour rediriger l’appel au bon commercial ou informer la personne de l’avancée de sa commande,
• connaître la provenance de l’appel avec l’indicatif du pays ou du département.

Accueil de qualité, relation client optimisée !

Les détails clients grâce à la montée de fiche

Le numéro de l’appelant ou bien la fiche client/fournisseur/prospect s’affiche à l’écran.

Vous avez tous les détails. Vous pouvez partager l’information.

 

Centre d’appels

Équiper un centre d’appels est inévitable. Par équiper, entendons : s’équiper en informatique, téléphonie et logiciel. Pourquoi ??
Parce que le papier-crayon est d’un autre âge !
- l’informatique permet d’aller plus vite, de traiter l’information et de la partager.
- la téléphonie est le centre névralgique du centre d’appels…
- le logiciel qui permet de lancer les appels automatiquement fait gagner en productivité. Plus : il permet d’analyser n’importe quelle donnée provenant des appels, des agents, ou des bases de données…

N’attendez plus.
www.ipbx-telecom.com